化妝品及護膚品牌的Digital Marketing策略新趨勢 @ eddie.sin的部落格

Digital Marketing為化妝美容及護膚品牌帶來的商機

不論是網上商店或是實體店，Digital Marketing（數碼營銷）都正在改變化妝品及護膚行業的宣傳方法，以及與顧客互動的方式。在這個不斷進步的數碼化年代，越來越多顧客傾向在網上購買衣服和飾物，因為她們知道如果對貨品不滿意，她們可以輕鬆退回購買的產品。但有人卻認為顧客是不會傾向在網上購買化妝美容及護膚產品。這個想法是大錯特錯，透過有效的營銷和公關策略，包括跟不同的KOL合作，顧客同樣會在網上購買化妝及護膚產品，有效利用Digital Media（數碼媒體）甚至可以吸引顧客光臨你的實體店。

以下是化妝品及護膚品牌的Digital Marketing策略新趨勢:

利用Social Media精心策劃行銷內容

如今，在Social Media上提供精彩、吸引的內容已是基本的要求。根據ATKearney對歐洲化妝美容及護膚行業的研究，能吸引顧客的因素除了價格和宣傳外，她們還希望:

更方便購買
可以定期在網上購買產品
提供具啟發性的化妝和美容的新資訊

Social Media是提供這些條件的完美平台。化妝品及護膚品牌公司應充分利用其現有的客戶群，收集精選內容。例如邀請支持者發佈她們如何使用該產品的圖片。時裝品牌喜歡透過產品展示的方式去作宣傳。好像Manu Atelier一樣，他們會分享客戶使用他們的手袋的圖片，從而吸引其他顧客購買。

化妝護膚品牌也可利用社交媒體來吸引顧客光顧他們的實體商店。這就是”Phygital” – 結合了Online和Offline Marketing的宣傳方式，可用於化妝美容護膚品行業。這裡有一個結合Online和Offline Marketing的實際例子。2016年，L’Oréal旗下的品牌 – NYX邀請了它們的客戶在實體店內使用手機，去Scan 產品的Barcode以查看詳細的產品說明，並指稱顧客如何透過Instagram上的Hashtag，找到其他顧客使用NYX產品的Post。結果，NYX在全球店鋪的數量增加了一倍。

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線上虛擬體驗

對於那些拒絕到在實體店購買產品的人而言，你的網站必須能夠解決日常在店內處理的疑難和問題。例如:我想知道這種顏色的唇膏看起來是如何？正在尋找完美的眼影？因此，越來越多的化妝及護膚品牌正在不斷改善其網站上的虛擬體驗功能。

Sephora的Virtual Artist提供了一個有趣而簡單的工具，你可以使用手提電腦或手機以網上嘗試不同的化妝品顏色。雖然不會及得上真人化妝般逼真，但Sephora能提供互動體驗給顧客。而現時，你要吸引更多的顧客，就離不開體驗(Experience)。

你的品牌是必須要出現在Instagram，Facebook，Pinterest和Twitter等平台。但為了趕上化妝護膚行業的步伐，你需要比別人走得更前，做得更多。除了要在上述平台設置品牌專頁外，還要注視新的宣傳渠道，包括#InstaStories和Vloggers在Youtube的影片。你需要成為這些渠道上有影響力的品牌，例如與KOL合作，讓她們在影片中評論你的產品或拍一些化妝教學的影片，比起傳統廣告，這類型的宣傳絕對更有效。根據統計，生於千禧世代的年青人對”專家”的信任度比其他年齡組別多44％，而他們受Blog或社交平台影響的可能性更多出247％。

根據統計，生於千禧世代的年青人對”專家”的信任度比其他年齡組別多44％，而他們受Blog或社交平台影響的可能性更多出247％。

最佳的例證就是 Elle Fowler與All Things Hair合作，這部分由TRESemmé和Suave Professionals以及Nexxus贊助，在這個Vlog的系列中一共取得62,578個Views和1,000個Likes。

改進產品發佈的計劃

使用社交媒體作宣傳的另一種方法是，根據你在社交媒體上觀察到的趨勢來調整你的產品發佈時間表，又或者當你的關注者要求你提供某些新產品時，你便可以馬上了解到市場上的需求和所渴求的產品或服務。因而你可以藉此應對顧客的期望，例如在你的社交媒體宣布新產品的發佈日期，不再需要單依靠聖誕節或情人節才能帶來銷售高峰。但是，跟現在的“See now, buy now”的策略不同，這種方法要考慮的不是速度、驚喜還是供應量，重點是要在合適的時候發佈。 Drunk Elephant聲稱，保持靈活的思考，去決定他們每一步的行動是成功的關鍵。例如ColourPop，關鍵的發佈日期是Kylie Jenner的生日（Kylie Jenner是ColourPop產品的靈魂icon）。

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Digital Marketing的趨勢，正在徹底改變化妝美容及護膚行業向客戶宣傳的方式。好像時裝界一樣，有很多新的障礙和新的領域需要被克服，但其實有很多方法能讓你在這個Marketing的遊戲中脫穎而出。不少化妝美容及護膚行業的品牌已經在Digital Marketing方面取得成功。仍不清楚應否改變你的Marketing方式?請看一下你的競爭對手。現在就開始為你的化妝美容及護膚品牌進行Digital Marketing。

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Reference:

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